Reklamační řád
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu shop.skps.cz .
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že:
- odpovídá popisu a ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k obvyklému účelu použití,
- odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku.
Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.U zboží prodávaného se slevou z důvodu vady se odpovědnost vztahuje jen na vady, pro které sleva nebyla poskytnuta.
2. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit:
- e-mailem na adrese info@skps.cz (uveďte číslo objednávky, popis vady a kontakt),
- osobně při tréninku JUDO SK Praha Sever po předchozí domluvě.
K reklamaci doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky.Bez těchto údajů nemusí být možné reklamaci uznat.
3. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícímu nedohodne jinak.O průběhu a výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
4. Možnosti řešení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- odstranění vady opravou nebo výměnou zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo odstoupení od smlouvy (vrácení zboží a peněz).
5. Vrácení zboží a storno objednávky
Kupující může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o produkt vyrobený nebo upravený podle jeho přání (např. potisk jména, klubová personalizace).Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté a v původním obalu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
6. Vrácení peněz
Peněžní prostředky budou kupujícímu vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba – převodem na bankovní účet, QR platbou nebo prostřednictvím platební brány ComGate Payments, a.s.Vrácení hotovosti není možné. Finanční částka bude vrácena po převzetí a kontrole vráceného zboží, aby bylo ověřeno splnění podmínek pro uznání reklamace nebo odstoupení od smlouvy.
V případě potřeby individuálního řešení kontaktujte nás předem na info@skps.cz nebo telefonicky na čísle +420 728 920 118
Complaints policy
This complaints policy applies to goods purchased through the online shop shop.skps.cz .
1. Liability for defects
The seller is liable to the buyer that the goods have no defects on collection and that they:
- match the description and agreed properties,
- are suitable for the usual purpose,
- match the quality or workmanship of the agreed sample.
A complaint may be made no later than 24 months after collection.For goods sold at a discount due to a defect, liability covers only defects for which the discount was not given.
2. How to make a complaint
A complaint may be made:
- by email to info@skps.cz (include the order number, a description of the defect and your contact details),
- in person at a JUDO SK Praha Sever training session by prior arrangement.
Please attach proof of purchase or the order number.Without these details it may not be possible to accept the complaint.
3. Handling of complaints
The complaint will be handled as soon as possible, and no later than 30 days from the date it is made, unless the seller and buyer agree otherwise.The buyer will be informed of progress and the outcome by email.
4. Remedies
If the complaint is justified, the buyer is entitled to:
- repair or replacement of the goods,
- a reasonable discount on the purchase price,
- or withdrawal from the contract (return of the goods and a refund).
5. Returns and order cancellation
The buyer may withdraw from the contract within 14 days of collection unless the product was made or customised to their request (for example a printed name or club personalisation).Goods must be returned undamaged, clean and in the original packaging. The buyer bears the cost of return.
6. Refunds
Money will be refunded in the same way the payment was made – bank transfer, QR payment or via the ComGate Payments, a.s. gateway.Cash refunds are not possible. The amount will be returned after the returned goods have been received and checked, to confirm that the conditions for a complaint or withdrawal have been met.
If you need an individual solution, contact us in advance at info@skps.cz or by phone on +420 728 920 118
